Gibt es eine Mitverantwortung der Versicherungen bei Telefonterror durch Call-Center ?

Wir kennen sie alle, die Verärgerung die in uns hochsteigt, durch Telefonterror von Call-Centern, die uns immer und immer wieder kontaktieren um einen Angebotsvergleich bei Krankenkassen anzubieten. Was und wer steckt wirklich dahinter? In der Regel kommen diese lästigen und irreführenden Anrufe aus Call Center, die höchstwahrscheinlich von Versicherungsmaklern beauftragt werden. In diesen Fällen bleiben augenscheinlich die Westen der Versicherungsgesellschaften sauber und die schmutzige Arbeit wird einem zum Teil fragwürdigen Maklern überlassen, die über dieses perfide System versuchen, neue Abschlüsse über Versicherungswechsel generieren zu können.

Wer sind die Leidtragenden ?

 

  1. Die Kunden – denn sie werden immer und immer wieder telefonisch zu unterschiedlichen Zeiten belästigt. Und wenn die Kunden die anrufende Nummer blockieren,generiert das Call-Center einfach eine neue Rufnummer und tarnt dadurch seinen Anruf.
  2. Die vielen seriösen Versicherungsmakler, die solche Praktiken aus ethischen Gründen niemals einsetzen würden und durch solche Praktiken in einen Topf geworfen werden.
  3. Solche Versicherungsgesellschaften, die einem fragwürdigen Makler „keine“ Verträge abkaufen und sauber recherchieren, ob die ihnen vermittelten Verträge auf ethische Weise zu Stande kommen und die Einhaltung der Berufsethik schon aus Qualitätsgründen immer wiederkehrend überprüfen.

Recherchen des Beobachters und die daraus folgende Berichterstattung ist sicherlich hilfreich und kann hierdurch eine breitere Masse sensibilisieren. Klar ist aber auch, dass insbesondere die Versicherungsgesellschaften hier gefragt sind, genauer hinzuschauen und in ihrem Markt zu klären, wer sich solch widriger Machenschaften bedient und das Ansehen von den vielen rechtschaffenden Maklern und Versicherungsmitarbeitern völlig unnötig schadet.

Die Versicherungsgesellschaften haben es selbst in der Hand, diese Art des Akquisegeschäftes zu stoppen und sind daher gefragt und in der Pflicht.

In diesem Sinne Euch allen einen guten Wochenstart
Alex

 

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